Optimalkan workflow helpdesk Anda dengan sistem penentuan prioritas otomatis menggunakan algoritma SAW dan manajemen inventaris terintegrasi dalam satu platform modern.
Kami menggabungkan kecerdasan buatan dan algoritma pengambilan keputusan (SAW) untuk memastikan setiap masalah IT terselesaikan dengan tepat, efisien, dan adil.
Smart IT Helpdesk terintegrasi dengan chatbot berbasis AI (Grok) tingkat lanjut untuk membantu keluhan pengguna secara real-time. Sistem kami membantu menyajikan solusi instan dari basis pengetahuan internal secara interaktif.
Tidak ada lagi pilih kasih dalam penanganan tiket. Dengan metode Simple Additive Weighting (SAW), setiap tiket komplain diberikan skor berdasarkan kriteria objektif seperti Tingkat Urgensi, Jenis Aset, Dampak Kerusakan, hingga Jabatan Pengguna.
Admin memiliki fleksibilitas dalam mengatur bobot kriteria pendukung, seperti aset dan departemen perusahaan.
Setiap pembuatan tiket secara otomatis akan menormalisasi preferensi dan menghitung peringkat untuk mengetahui seberapa kritis tiket tersebut.
Teknisi dapat menyelesaikan tiket sesuai prioritas, menghindari mismanajemen penanganan keluhan.
Kemudahan bagi Admin mengelola pengguna tiket karyawan sekaligus mendistribusikan inventaris kantor untuk tiap departemen dan individu secara aman.
Pengguna mendapatkan notifikasi terkini tentang status tiket keluhannya yang dikirim secara interaktif langsung ke dashboard mereka.
Menyediakan rekapitulasi data tiket per periode untuk evaluasi dan peningkatan kualitas layanan instansi secara keseluruhan.
Akses modul helpdesk mulai dari dashboard karyawan, modul chatbot, hingga pelaporan tiket IT melalui desktop, tablet, maupun smartphone dengan pengalaman lancar.
"Pelayanan IT yang unggul bukan sekadar tentang memperbaiki kerusakan, tetapi tentang menjaga agar setiap orang di perusahaan tetap terhubung, produktif, dan fokus pada tujuan utama mereka."
Smart IT Helpdesk Philosophy
Bergabunglah dengan ratusan perusahaan yang sudah bertransformasi digital bersama Smart IT Helpdesk.